心の毒を洗浄してあげる、すると・・・【カタルシス効果】

こんにちわ!一期(かずき)の心理学講座です。

前回第1講では、信頼関係『ラポールの形成』が重要であることをお話ししました。

今回は、『カタルシス効果』についてお話します。


カタルシス効果とは

『カタルシス効果』とは、心の浄化作用を表しています。

もともとの言葉の由来は、生理的な用語であり、

『体内に溜まった汚物を吐き出す』ということを言います。

感情においても同じで、心に溜まったものを吐き出すことが、

精神的に楽になることが多いです。

ランチをしながらお話したり、同僚と飲みに行ったりして、

日頃の愚痴とか、悩みなどを、吐き出してスッキリした経験はないですか?

誰でも一度は経験あると思います。

実は、この効果はクレーマーに対しても有効であり、

とにかく言いたいことをすべて吐き出させることなのです。

そうすることで、相手の怒りも収まりますので、

その後に適切な対応をしてあげることで、

ラポールが形成され、逆にリピーターになってくれることがあります。

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インターネットビジネスでは・・・

インターネットビジネスの中で、稼ぐ系でいえば、

いきなり、「作業しないから稼げない」などと言ってしまうのではなく、

スカイプなどで話を聞いてあげて、悩みを聞いてあげることで

まずは、心の浄化をしてあげることが大切です。

その後に、対策法を伝えてあげると、

相手はリピーターになってくれます。

見込み客の数が多くて対応できない場合は、

「不満や悩みをすべて書いてメール下さい」と、投げかけるのもいいでしょう。

しかし、「稼げません」のような一言では、心を浄化させられませんから、

心の中をすべて吐き出してもらえるような誘導が必要になります。

 

【お客のファン化】のためのテクニックを解説しています。

内容(項目をクリックすると記事に飛びます)

第1講: 信頼関係を築く  

第2講: 悩み、不満を解消 

第3講: 寛大な対処    

第4講: 自己アピールの反復

第5講: 接触回数を増やす 

 

さいごに

最後まで読んでいただきありがとうございます。

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