こんにちわ！一期（かずき）の心理学講座です。
前回第１講では、信頼関係『ラポールの形成』が重要であることをお話ししました。
今回は、『カタルシス効果』についてお話します。
カタルシス効果とは
『カタルシス効果』とは、心の浄化作用を表しています。
もともとの言葉の由来は、生理的な用語であり、
『体内に溜まった汚物を吐き出す』ということを言います。
感情においても同じで、心に溜まったものを吐き出すことが、
精神的に楽になることが多いです。
ランチをしながらお話したり、同僚と飲みに行ったりして、
日頃の愚痴とか、悩みなどを、吐き出してスッキリした経験はないですか？
誰でも一度は経験あると思います。
実は、この効果はクレーマーに対しても有効であり、
とにかく言いたいことをすべて吐き出させることなのです。
そうすることで、相手の怒りも収まりますので、
その後に適切な対応をしてあげることで、
ラポールが形成され、逆にリピーターになってくれることがあります。
インターネットビジネスでは・・・
インターネットビジネスの中で、稼ぐ系でいえば、
いきなり、「作業しないから稼げない」などと言ってしまうのではなく、
スカイプなどで話を聞いてあげて、悩みを聞いてあげることで
まずは、心の浄化をしてあげることが大切です。
その後に、対策法を伝えてあげると、
相手はリピーターになってくれます。
見込み客の数が多くて対応できない場合は、
「不満や悩みをすべて書いてメール下さい」と、投げかけるのもいいでしょう。
しかし、「稼げません」のような一言では、心を浄化させられませんから、
心の中をすべて吐き出してもらえるような誘導が必要になります。
【お客のファン化】のためのテクニックを解説しています。
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さいごに
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